Salesforce ha anunciado el lanzamiento de Agentforce for Media, una nueva solución basada en inteligencia artificial diseñada específicamente para empresas del sector de los medios de comunicación y el entretenimiento. El sistema incorpora agentes de IA preconfigurados que automatizan procesos clave como la elaboración de propuestas publicitarias, el ajuste de precios y la gestión de campañas.
La herramienta se integra en la plataforma Salesforce Media Cloud y ofrece una biblioteca de acciones orientadas a resolver necesidades operativas habituales del sector. Según datos difundidos por la compañía, los equipos comerciales del ámbito mediático dedican hasta un 71 % de su jornada a actividades no directamente vinculadas con la venta, como el análisis de datos y la preparación de presentaciones. Con esta nueva solución, Salesforce pretende reducir la carga de trabajo administrativa mediante la automatización de tareas repetitivas.
Agentes de IA aplicados a procesos comerciales en medios
Agentforce for Media permite generar de forma automática resúmenes de cuentas, propuestas y presentaciones personalizadas a partir de datos previamente recopilados. Estas funcionalidades están orientadas a acelerar el ciclo de ventas, acortar los tiempos de respuesta comercial y liberar recursos humanos para tareas estratégicas o creativas.
Entre las capacidades más destacadas del sistema se encuentran:
- Generación automática de propuestas publicitarias basadas en datos de campañas y productos relevantes.
- Ajuste dinámico de tarifas y detección de oportunidades de negocio mediante análisis predictivo.
- Supervisión automatizada de campañas, con alertas y ejecución desde una interfaz unificada.
Estas funciones no requieren programación adicional por parte de los usuarios, ya que están integradas como acciones predefinidas en la biblioteca de Salesforce Media Cloud.
De los bots tradicionales a los agentes agénticos
La empresa diferencia esta propuesta de las soluciones basadas en bots tradicionales al resaltar la capacidad de Agentforce for Media para participar en flujos de trabajo complejos, colaborar con humanos en decisiones de negocio y adaptarse a contextos específicos. Según la información facilitada por Salesforce, el enfoque de los agentes agénticos permite mejorar la interacción con suscriptores y reducir el tiempo de comercialización.
Gracias a esta unificación de funcionalidades en una sola plataforma, el sistema puede coordinar tanto procesos de ventas como la atención al cliente, sin necesidad de implementar múltiples soluciones aisladas.
Aplicación práctica en entornos de suscripción y contenido
Además de su uso en áreas comerciales, Agentforce for Media automatiza tareas de soporte como la atención a suscriptores y la gestión de incidencias, lo que contribuye a mejorar la experiencia de usuario final. Entre las funciones automatizadas se incluyen la personalización de mensajes, la respuesta inmediata a solicitudes y la optimización del seguimiento de interacciones.
La solución también permite al personal editorial y creativo dedicar más tiempo a actividades vinculadas a la elaboración de contenidos, al reducir las tareas administrativas relacionadas con la coordinación de campañas o la generación de reportes.
Despliegue e integración en plataformas existentes
Agentforce for Media se ejecuta sobre la plataforma Einstein 1, lo que permite su integración en el ecosistema de Salesforce. La solución está diseñada para adaptarse a las necesidades de empresas que ya utilizan Media Cloud, sin necesidad de desarrollo adicional.
Esta iniciativa se enmarca en la estrategia más amplia de Salesforce de incorporar capacidades de inteligencia artificial agéntica a todos sus productos verticales, incluyendo sectores como salud, servicios financieros y consumo.
Escenario de adopción en el sector audiovisual
La automatización de procesos y la reducción de cargas administrativas representan una línea prioritaria para muchas compañías de medios, que afrontan una creciente presión para personalizar experiencias, reducir costes operativos y aumentar la agilidad comercial.
En este contexto, soluciones como Agentforce for Media podrían facilitar la transición hacia modelos operativos más digitalizados, al ofrecer herramientas de IA integradas y listas para usar, sin requerir desarrollos a medida.
Por ahora, Salesforce no ha detallado el coste de implementación ni los casos concretos de adopción por parte de grupos mediáticos en España. La compañía tampoco ha comunicado una fecha oficial de disponibilidad general, aunque se espera su despliegue escalonado a lo largo del segundo semestre de 2025.
