IBM y Salesforce estrechan lazos para impulsar la inteligencia artificial (IA) en el ámbito del Customer Relationship Management (CRM). A través de esta alianza, ambas empresas buscan ayudar a compañías de diversas industrias a abrazar y maximizar el potencial de la IA en sus procesos de relación con el cliente.
Áreas de colaboración
Desarrollo de la inteligencia artificial
IBM, con su conocimiento y experiencia, asesorará a las empresas sobre cómo incorporar las herramientas de IA de Salesforce, como Einstein, Sales Cloud y otros. La intención es que la transición y adaptación a estas tecnologías sea lo más fluida y eficaz posible.
Unificación de datos
Además de guiar en la adopción de herramientas, IBM aportará con Watsonx, su plataforma de datos e IA. Esta herramienta puede desentrañar datos atrapados en sistemas antiguos y permitir experiencias más ricas tanto para usuarios como empleados.
Optimización del valor a través de la entrega
IBM también ofrecerá servicios administrados para Salesforce. Esto incluye aceleradores y herramientas que simplifican la implementación y escalado de soluciones, como el IBM Data Classifier, una herramienta que facilita el proceso de mapeo de datos.
Matt Candy de IBM Consulting subraya la creciente necesidad de mejorar la productividad de los empleados al tiempo que se mejora la experiencia del cliente. Esta colaboración con Salesforce está diseñada para cumplir con esas demandas, capacitando a las empresas para acelerar la adopción de herramientas de IA.
Esta alianza también pone de manifiesto un compromiso con la colaboración y la apertura. IBM Consulting trabaja con una variedad de socios de IA, buscando las mejores soluciones que aborden distintas necesidades y que puedan operar en diversas plataformas.
Como testimonio del potencial de esta colaboración, IBM ha empleado herramientas de Salesforce, Slack y Watsonx para mejorar su propia experiencia de cliente, logrando una visión más completa y detallada del recorrido del cliente.
Steve Corfield de Salesforce destaca la importancia de esta alianza y cómo puede transformar la forma en que las empresas interactúan y satisfacen a sus clientes.
Finalmente, cabe mencionar que IBM Consulting, a principios de este año, puso en marcha su Centro de Excelencia para IA Generativa. El objetivo es reunir expertos y facilitar la innovación en el ámbito de la IA. Este centro trabaja de la mano con la práctica global de IA de IBM, consolidando su papel como líder en el mundo de la inteligencia artificial y la transformación digital.
