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Según Enreach, la IA es clave para abordar exigencias como atender de forma personalizada en 3 minutos o cumplir con tener servicios ininterrumpidos
La alianza entre los mercados CCaS y UCaas; la gamificación para impulsar la experiencia del empleado o una mejora integración de la IA son algunas de las estrategias que dominarán el sector en 2024
La automatización están redefiniendo radicalmente la forma en que las organizaciones interactúan con sus clientes, según el informe The Emergence of Automation and AI for Customer Service» de Enreach
Un estudio de Gartner prevé un ahorro de hasta 80 mil millones de dólares en costes laborales para 2026 gracias a la IA Generativa en contact centers.
