Salesforce ha firmado un acuerdo definitivo para adquirir la startup estadounidense Waii, con sede en San Francisco, por una cantidad no revelada. El objetivo principal es integrar su tecnología de traducción de lenguaje natural a consultas SQL avanzadas dentro del ecosistema Data Cloud y potenciar las capacidades analíticas de Agentforce, la plataforma orientada al desarrollo de agentes autónomos basados en inteligencia artificial.
Data Cloud como base operativa y semántica
Data Cloud, núcleo tecnológico sobre el que se sustentan múltiples servicios empresariales ofrecidos por Salesforce, será el entorno donde se integrará la solución central desarrollada por Waii. Esta herramienta permite transformar preguntas formuladas en lenguaje natural directamente en sentencias SQL listas para producción.
Una vez completada la integración, esta funcionalidad generará un grafo dinámico de metadatos que actuará como capa semántica común entre los distintos agentes inteligentes desplegados. Este grafo reflejará relaciones entre tablas, columnas y métricas empresariales incluyendo reglas de gobernanza actualizadas automáticamente conforme evolucionen los datos corporativos.
Análisis empresarial automatizado desde Agentforce
Dicha capacidad permitirá a los agentes AI responder preguntas complejas utilizando datos activos alojados en Data Cloud y ejecutar acciones posteriores dentro del flujo operativo definido mediante Salesforce. Según Robert Kramer, analista principal en Moor Insights & Strategy, esto representa una mejora significativa frente al modelo tradicional basado exclusivamente en intervención técnica especializada.
Simplificación del acceso a datos fragmentados
A.S. Yamohiadeen, director asociado del Everest Group, destacó que esta adquisición aborda uno de los principales desafíos actuales: la fragmentación del dato empresarial y la dependencia continua hacia equipos técnicos cuando usuarios sin conocimientos específicos necesitan generar o interpretar queries avanzadas.
Tecnología adaptable según motor relacional utilizado
Además del grafo semántico dinámico mencionado anteriormente, Waii incorpora un compilador dialectal consciente —capaz de adaptar sintaxis según cada sistema gestor— junto con un optimizador interno diseñado para maximizar rendimiento durante ejecución. Esto resulta especialmente relevante dado que plataformas como Snowflake o BigQuery presentan diferencias significativas respecto a PostgreSQL u Oracle tanto a nivel sintáctico como funcional.
Kramer subrayó este punto afirmando que «el compilador garantiza compatibilidad específica con cada destino final reduciendo errores e incrementando eficiencia». Actualmente Waii ofrece soporte confirmado para motores populares tales como PostgresQL, TrinoDB, MySQL/MariaDB; además incluye opciones comerciales tipo Databricks o Redshift así como bases documentales tipo MongoDB u OSQuery (entre otros).
Estrategia competitiva ante avances paralelos del sector CRM
Pese al movimiento estratégico anunciado por Salesforce con miras al cierre antes finalizar 2025 —sin aclarar aún si mantendrá clientes actuales bajo gestión independiente— otras compañías también están invirtiendo activamente recursos similares: Microsoft Dynamics 365 trabaja sobre Fabric Copilot; Oracle CX desarrolla Select AI; SAP Customer Experience integra Joule; mientras HubSpot apuesta por ChatSpot y Zoho CRM refuerza Zia AI.
En breve está previsto incorporar parte sustancial del stack adquirido también dentro Tableau —plataforma visual propiedad igualmente perteneciente al grupo Salesforce— sirviendo allí como motor semántico complementario apoyado tanto sobre conocimiento actualizado vía grafos vivos cuanto herramientas gráficas ya existentes orientadas business intelligence avanzado.
