Kyndryl ha anunciado el lanzamiento de una solución específica para el sector de la aviación que incorpora inteligencia artificial agentic. La iniciativa, denominada Aviation Industry Cloud Solution, ha sido diseñada para ayudar a las aerolíneas a modernizar sus operaciones, mejorar el acceso a los datos y facilitar la integración tecnológica con otros actores del ecosistema turístico, como agencias de viajes, departamentos de turismo o líneas de cruceros.
La solución se ejecuta sobre la infraestructura de Google Cloud y combina herramientas sectoriales con capacidades de IA avanzada para conectar sistemas empresariales críticos —incluidos finanzas, recursos humanos, reservas y comercio—, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa en toda la cadena.
El sistema permite transformar grandes volúmenes de datos en información procesable en tiempo real, facilitando la toma de decisiones operativas y la personalización de experiencias para pasajeros y otros usuarios del ecosistema de transporte aéreo.
Integración de sistemas y datos en tiempo real
Una de las características principales de la plataforma es su capacidad para unificar diferentes fuentes de información en un entorno seguro, accesible y escalable. A través de esta integración, las compañías pueden detectar patrones, ajustar servicios y desplegar nuevas funcionalidades sin necesidad de reconstruir sus sistemas desde cero.
En palabras de Azi Handley, vicepresidenta de Alianzas Estratégicas Globales en Kyndryl, “la combinación de nuestra experiencia en IA agentic con las capacidades analíticas de Google Cloud permitirá a las aerolíneas modernizar sus sistemas centrales y replantear su relación con los clientes”.
Esta colaboración entre Kyndryl y Google busca no solo mejorar los procesos internos de las aerolíneas, sino también fomentar una visión más amplia del entorno turístico. El objetivo es ofrecer herramientas que permitan coordinar a múltiples actores —desde operadores de carga hasta ingenieros de mantenimiento o agentes de viaje— mediante un ecosistema digital compartido.
Marco de IA agentic y despliegue de agentes inteligentes
Uno de los componentes técnicos destacados del anuncio es la inclusión del Agentic AI Framework, un conjunto de capacidades desarrollado por Kyndryl para facilitar la adopción de agentes inteligentes. Este marco permite a las aerolíneas desplegar soluciones de IA en escenarios operativos complejos, como la gestión de incidencias, la reconfiguración dinámica de vuelos o la atención automatizada a clientes.
El sistema ofrece además herramientas específicas para acelerar la implantación y reducir riesgos, proporcionando una base que se adapta a las regulaciones y particularidades del sector aeronáutico. Esto incluye soporte para modelos de datos comunes, integraciones con plataformas de terceros y funcionalidades de supervisión en tiempo real.
Según Kyndryl, esta tecnología está diseñada para evolucionar hacia futuras aplicaciones sectoriales, incluyendo herramientas para descubrimiento empresarial, optimización de itinerarios o servicios digitales dirigidos a pasajeros.
Interés del sector por nuevas arquitecturas digitales
La adopción de modelos de inteligencia artificial en la industria aérea ha ido ganando tracción en los últimos años, especialmente en contextos de recuperación pospandemia y ajustes en la demanda global de viajes. La combinación de presiones operativas, necesidad de eficiencia y nuevas expectativas de los usuarios ha impulsado a diversas compañías a explorar arquitecturas digitales más flexibles y automatizadas.
Sérgio Ribeiro, director senior de Servicios Digitales y Tecnológicos en TAP Air Portugal, ha señalado en relación con el lanzamiento que “muchas empresas están invirtiendo en transformación digital y explorando cómo la IA puede redefinir sus negocios. En Kyndryl veo una apuesta por personas, socios y tecnología que puede acompañar ese proceso”.
Kyndryl afirma que su solución proporciona una base escalable que puede adaptarse a distintas realidades empresariales, tanto de grandes grupos aeronáuticos como de operadores regionales o empresas vinculadas al turismo. La compañía está utilizando productos y servicios de los denominados hyperscalers para ofrecer soluciones personalizadas que respondan a las exigencias de un entorno operativo cada vez más interconectado.
Perspectivas y limitaciones
Aunque el comunicado no detalla implementaciones concretas más allá de la mención a TAP Air Portugal, el enfoque modular de la solución apunta a una estrategia de adopción gradual. Esta modularidad puede resultar relevante en un contexto donde la modernización de sistemas heredados sigue siendo un desafío en muchas aerolíneas.
La viabilidad del enfoque dependerá, en parte, de la capacidad de las compañías para adaptar sus estructuras organizativas a modelos de operación centrados en datos. También será determinante la interoperabilidad con plataformas existentes y la capacidad para gestionar riesgos asociados a la automatización basada en IA, especialmente en sistemas críticos para la seguridad y continuidad del servicio.
Kyndryl no ha especificado los costes asociados ni los plazos de implementación estimados para su Aviation Industry Cloud Solution. Tampoco se han ofrecido métricas comparativas sobre eficiencia, rendimiento o reducción de incidencias tras el despliegue del sistema.
Infraestructura tecnológica como eje de transformación
La iniciativa de Kyndryl se suma a una tendencia creciente en el sector de servicios tecnológicos hacia el desarrollo de soluciones verticales que respondan a necesidades específicas de cada industria. El enfoque cloud-native y la incorporación de modelos de IA agentic refuerzan la línea estratégica de construir plataformas interoperables, orientadas a la automatización de procesos y la explotación intensiva de datos.
El uso de Google Cloud como soporte operativo apunta además a la consolidación de alianzas entre proveedores de infraestructura y empresas de servicios tecnológicos con conocimiento sectorial. Esta colaboración permite acortar los ciclos de adopción tecnológica y reducir la dependencia de desarrollos propios por parte de las aerolíneas.
Kyndryl ha indicado que continuará ampliando sus capacidades en IA agentic y explorando nuevas aplicaciones para su marco de agentes inteligentes, tanto en el sector aeronáutico como en otras industrias con alta complejidad operativa.
