Oracle ha anunciado la incorporación de nuevos agentes de inteligencia artificial en su suite Oracle Fusion Cloud Applications , orientados a optimizar la toma de decisiones empresariales y automatizar procesos en áreas críticas como finanzas, recursos humanos, cadena de suministro y experiencia del cliente. El anuncio se realizó durante el evento Oracle AI World en Las Vegas.
Desarrollados con Oracle AI Agent Studio y basados en modelos de lenguaje generativo, estos agentes están integrados en los flujos de trabajo empresariales y disponibles sin coste adicional para los usuarios de Fusion Applications. La nueva funcionalidad forma parte de la estrategia de Oracle para incorporar IA generativa directamente en sus soluciones empresariales, ejecutándose sobre Oracle Cloud Infrastructure (OCI) con mecanismos de seguridad avanzados.
Según explicó Steve Miranda, vicepresidente ejecutivo de Desarrollo de Aplicaciones en Oracle, la ampliación de estas capacidades responde a la evolución de la demanda empresarial: “Ya sea detectando anomalías contables, gestionando el talento o acelerando envíos críticos, los agentes de IA permiten a las empresas operar con mayor agilidad y control”.
Automatización y análisis continuo en entornos financieros
En el ámbito financiero, los nuevos agentes integrados en Oracle Fusion Cloud ERP y EPM permiten automatizar tareas administrativas, mejorar la precisión contable y anticipar desviaciones presupuestarias.
Entre los agentes destacados figura el Agente de gestión de facturas, capaz de procesar documentos multicanal (correo electrónico, EDI, PDF), normalizar datos, cruzarlos con órdenes de compra, generar asientos contables y activar flujos de aprobación y pago. Esta automatización permite reducir errores humanos y acelerar los ciclos de facturación.
Por su parte, el Agente contable transforma la supervisión financiera al permitir configurar alertas personalizadas, ofrecer explicaciones en lenguaje natural y automatizar la creación de diarios de ajuste. Esto facilita un análisis financiero más ágil y continuo.
Otro componente es el Agente de planificación, que ofrece análisis en tiempo real y proyecciones basadas en eventos. Los usuarios pueden interactuar mediante lenguaje natural para obtener simulaciones y tendencias sobre los datos financieros y operativos del sistema.
Además, el Agente de pagos permite gestionar opciones como pagos anticipados, tarjetas virtuales y financiación de proveedores. También habilita interacciones con bancos para optimizar flujos de caja y supervisar excepciones en los procesos de cobro y pago.
Soporte a la gestión de talento y equipos con agentes en HCM
En Oracle Fusion Cloud HCM, los nuevos agentes ayudan a los responsables de equipo a gestionar reuniones, analizar trayectorias profesionales y atender consultas relacionadas con la gestión del talento.
El Agente Team Sync Advisor genera resúmenes semanales sobre el estado de los empleados, con información útil para preparar reuniones individuales y detectar posibles bloqueos o necesidades.
Asimismo, el Talent Advisor Agent proporciona a los responsables una visión consolidada del rendimiento de sus equipos, integrando datos de objetivos, evaluaciones, comentarios y reconocimientos. Esto permite tomar decisiones informadas sobre ascensos y revisiones salariales.
El Agente de conserjería para gerentes centraliza la gestión de consultas sobre remuneraciones, ausencias, contratos y otros aspectos laborales, dirigiendo cada petición al canal más adecuado dentro de la organización.
Automatización operativa en la cadena de suministro
Dentro de Oracle Fusion Cloud SCM, los nuevos agentes se centran en acelerar los procesos de compras, pedidos y logística.
El Agente de cotización para solicitudes de compra automatiza la recopilación de ofertas de proveedores recibidas por correo electrónico, facilitando la creación de solicitudes de compra con los datos extraídos. Esto reduce la carga administrativa de los equipos de compras.
En logística, el Agente asistente de procesamiento de pedidos permite responder a solicitudes urgentes de envío, iniciar procesos de recogida, recomendar embalajes y gestionar el despacho, todo ello desde una misma interfaz.
Por su parte, el Agente asistente de pedidos de venta asiste a los representantes de atención al cliente en la creación y gestión de pedidos, incluyendo la asignación de productos, precios, promociones y fechas de entrega, con validaciones de disponibilidad en tiempo real.
Marketing, ventas y atención al cliente con IA integrada
Oracle también ha incorporado agentes en su plataforma Fusion Cloud Customer Experience (CX), orientados a mejorar la segmentación comercial, el asesoramiento en ventas y la atención postventa.
El Agente de adecuación de productos a cuentas analiza perfiles de cliente, niveles de compromiso y datos predictivos para priorizar contactos con mayor probabilidad de conversión. Esta funcionalidad permite a los equipos de marketing centrar sus esfuerzos en las oportunidades más relevantes.
En el entorno comercial, el Agente asesor de acuerdos proporciona recomendaciones y documentación de apoyo extraída automáticamente de catálogos, referencias y casos de uso. De este modo, los vendedores pueden acceder a materiales precisos para abordar las necesidades del cliente potencial.
Finalmente, el Agente de predicción de escalamiento detecta señales que pueden indicar insatisfacción del cliente en solicitudes de servicio, anticipando así posibles escalados antes de que se produzcan. Esta herramienta permite actuar de forma preventiva y preservar la calidad del servicio.
Plataforma para el desarrollo de agentes personalizados
Además de los agentes preconfigurados, Oracle ha puesto a disposición de sus clientes y socios el AI Agent Studio for Fusion Applications, una plataforma para desarrollar, probar e implantar agentes personalizados adaptados a los flujos y necesidades específicas de cada organización.
Desde esta plataforma también se accede al AI Agent Marketplace, un espacio donde los clientes pueden descubrir agentes validados por Oracle y desarrollados por terceros, disponibles para su implementación inmediata.
Este enfoque permite ampliar la funcionalidad de Oracle Fusion Cloud Applications sin recurrir a integraciones externas complejas, manteniendo la coherencia en los entornos empresariales y respetando los estándares de seguridad y cumplimiento normativo.
Una integración alineada con la infraestructura cloud de Oracle
Todos los agentes de IA anunciados están diseñados para operar de forma nativa sobre Oracle Cloud Infrastructure, lo que facilita una ejecución eficiente y el cumplimiento de los requisitos de privacidad y gobernanza exigidos por sectores regulados.
La estrategia de integración directa con los flujos de trabajo de Oracle Fusion Applications evita la necesidad de herramientas de terceros o desarrollos a medida, permitiendo a las organizaciones incorporar capacidades de IA generativa en sus operaciones sin salir de sus entornos operativos habituales.
