experiencia cliente
Las principales consultas de los clientes son sobre facturas, consumo, averías y gestiones de línea
La compañía ha desplegado la solución Unisys Digital Workplace Services con el objetivo de facilitar su tarea a 83.000 empleados en todo el mundo
Se ha convertido en el hotel mejor conectado de las Islas Baleares, sus clientes disfrutan de velocidades de acceso de hasta 600 MB en sus habitaciones y el resto de las dependencias y cuentan con un sistema de rooming único que les permite mantener videoconferencia y otras conexiones mientras se desplazan de una zona a otra del hotel, con máxima calidad y sin cortes.
Se constituyen seis grandes áreas: B2B, B2C, Mayorista, Verticales, Audiovisual y ORTI (Operaciones, Red y TI).
Más de 80% de los consumidores se impacientan cuando el tiempo de espera para hacer su pedido es superior a los cinco minutos.
El acuerdo se enmarca en el plan estratégico VASS@400 con la que la compañía prevé facturar 400 millones en 2025.
Se trata de una plataforma mucho más ágil e intuitiva, con contenido más rico tanto a nivel informativo como visual.
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Los tradicionales sistemas CRM simplemente no funcionan y se perciben más como una carga que como un recurso.
La nueva solución combina IA con tecnología CX y de comunicaciones ya probada, para ayudar a los operadores a ofrecer servicios personalizados para obtener y retener a los clientes.
