Heineken ha incorporado un nuevo asistente virtual basado en inteligencia artificial, denominado Hoppy, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y facilitar el acceso a los datos dentro de su organización.
La cervecera multinacional, que opera en más de 70 países y cuenta con más de 165 fábricas, ha desarrollado este chatbot sobre SAP Business Technology Platform (SAP BTP), integrando capacidades avanzadas como procesamiento del lenguaje natural e integración multifuente mediante SAP Datasphere.
La iniciativa responde a la necesidad creciente por parte del personal empresarial de acceder rápidamente a información relevante sin depender exclusivamente del soporte técnico o realizar búsquedas manuales complejas. Hoppy permite consultas en lenguaje natural desde plataformas colaborativas como Microsoft Teams, lo que reduce significativamente los tiempos necesarios para recuperar información: según Heineken, se ha pasado de una media estimada de 15 minutos por consulta a tan solo uno.
Gracias al modelo unificado proporcionado por SAP Datasphere y las funcionalidades generativas incluidas en SAP Business AI, Hoppy ofrece visualización segura y contextualizada de los datos. Esta arquitectura facilita no solo una toma decisiones más ágil sino también la automatización progresiva de tareas repetitivas dentro del entorno corporativo.
Andre van Schuijlenburg, director global responsable de gestión procesal en Heineken, reconoció tanto las oportunidades como los desafíos técnicos asociados al desarrollo e integración interna del agente conversacional: “Construir e integrar agentes no siempre es un camino fácil. Aún queda mucho por descubrir”.
Entre otras mejoras funcionales destacadas tras su implementación figura la capacidad proactiva del sistema para detectar ausencias clave —como centros contables faltantes— durante procesos administrativos vinculados a órdenes internas. Esto contribuye directamente tanto al aumento generalizado en precisión documental como al refuerzo normativo interno.
Desde SAP destacan esta colaboración tecnológica como ejemplo representativo sobre cómo grandes organizaciones pueden transformar sus flujos internos mediante soluciones basadas en IA aplicada: “Estamos orgullosos”, declaró Manos Raptopoulos (Chief Revenue Officer para APAC, EMEA y MEE), “de ver cómo nuestra tecnología facilita una comunicación fluida e intercambio eficiente entre equipos globales”.
El despliegue estratégico forma parte integral del compromiso continuo asumido por Heineken hacia una transformación digital centrada tanto en escalabilidad organizativa como capacitación efectiva.
