Kyndryl y la firma global de transformación digital VML han anunciado un acuerdo de colaboración con el objetivo de acelerar el desarrollo de experiencias de cliente personalizadas mediante el uso de inteligencia artificial, datos y plataformas tecnológicas interoperables.
Ambas entidades combinan sus principales activos tecnológicos y metodologías en esta alianza: por parte de VML, el sistema operativo WPP Open, basado en inteligencia artificial para la transformación del marketing; por parte de Kyndryl, soluciones como Kyndryl Bridge, Kyndryl Vital y el marco Agentic AI Framework.
Según han indicado ambas compañías en un comunicado conjunto, esta colaboración permitirá a las marcas escalar de forma segura y sostenible sus estrategias digitales centradas en el usuario final.
Integración tecnológica y diseño estratégico
VML, que opera en España bajo la marca VML The Cocktail, cuenta con presencia en 55 mercados y forma parte del grupo WPP (NYSE: WPP). Por su parte, Kyndryl (NYSE: KD) es un proveedor global de servicios tecnológicos para sistemas críticos de negocio, especializado en consultoría, transformación de infraestructuras y gestión de datos.
Como parte del acuerdo, Kyndryl aportará sus servicios de asesoría estratégica a través de Kyndryl Consult y sus capacidades de cocreación con Kyndryl Vital. Estas plataformas se integrarán con las herramientas de VML Enterprise Solutions, enfocadas en diseñar y escalar soluciones digitales para marcas que buscan evolucionar sus modelos de interacción con los clientes. La combinación de estos elementos pretende facilitar la conexión entre las infraestructuras tecnológicas internas y las interfaces de experiencia del cliente.
Casos de uso: finanzas y comercio minorista
Entre los sectores contemplados para la aplicación inicial de esta alianza se encuentran los servicios financieros y el retail, ambos con desafíos concretos en el despliegue de soluciones de inteligencia artificial a gran escala.
En el caso del sector financiero, la colaboración se centrará en mejorar la inteligencia de cliente a través de una gestión segura y eficiente de datos. Esto incluye la utilización del marco Agentic AI Framework de Kyndryl y la plataforma WPP Open para coordinar el uso de agentes de IA capaces de integrar datos procedentes de diferentes sistemas, con el fin de personalizar la oferta bancaria de forma escalable.
En el ámbito del comercio minorista, la prioridad será la creación de experiencias individualizadas que respondan a los hábitos y preferencias del consumidor. Para ello, se buscará optimizar el uso de datos en todo el ciclo de interacción, desde la gestión de pedidos y relaciones con los clientes hasta la protección de datos personales y la unificación de entornos tecnológicos en puntos de venta físicos y digitales.
Infraestructura, seguridad y escalabilidad como pilares
Uno de los elementos clave de la colaboración es la atención a las barreras que actualmente impiden a muchas empresas avanzar en sus procesos de transformación digital: fragmentación de datos, limitaciones en la infraestructura tecnológica, riesgos de seguridad y falta de alineación entre áreas de negocio.
Para abordar estos retos, Kyndryl y VML desplegarán equipos multidisciplinares compuestos por diseñadores de experiencia, especialistas en inteligencia artificial, desarrolladores e ingenieros de infraestructura. Estos equipos trabajarán de forma coordinada para desarrollar soluciones adaptadas a cada sector, centradas en la integración segura y escalable de capacidades digitales.
El enfoque compartido apunta a una convergencia entre lo técnico y lo humano, permitiendo a las marcas utilizar datos y automatización sin perder de vista la experiencia final del usuario. En este sentido, ambas compañías sostienen que la combinación de creatividad y tecnología representa un vector de crecimiento empresarial en un entorno cada vez más competitivo.
Adaptación al nuevo modelo de interacción digital
En la actualidad, muchas empresas están en proceso de transición desde pruebas de concepto limitadas hacia modelos operativos basados en inteligencia artificial en tiempo real. Sin embargo, alcanzar ese nivel de madurez tecnológica requiere capacidades que trascienden el desarrollo de software, incluyendo arquitectura de datos, gobernanza, integración de sistemas, cumplimiento normativo y diseño centrado en el usuario.
La alianza entre Kyndryl y VML busca ofrecer un marco conjunto que permita acelerar este proceso. Al unificar sus metodologías, las compañías pretenden facilitar la adopción de soluciones de inteligencia artificial que no solo respondan a objetivos funcionales, sino que también se integren con los valores y la propuesta de marca de cada organización.
Coordinación internacional con presencia local
Aunque se trata de una colaboración global, las soluciones desarrolladas se adaptarán a los distintos contextos normativos y culturales en los que operan las empresas clientes. En el caso de España, VML continuará actuando como VML The Cocktail, integrando los servicios de Kyndryl para responder a las demandas específicas del mercado local.
El acuerdo no contempla, por el momento, una oferta cerrada de productos, sino un modelo de colaboración flexible orientado a la cocreación de soluciones a medida. Esto permite a las empresas seleccionar y combinar herramientas específicas según sus necesidades, integrándolas en su ecosistema tecnológico existente.
Estrategias combinadas para transformar la experiencia del cliente
Kyndryl y VML han definido esta colaboración como una plataforma para que las organizaciones avancen en la integración de la inteligencia artificial como motor de interacción con sus audiencias. Si bien no se han revelado aún casos concretos de implementación, el planteamiento apunta a proyectos de transformación estructural en áreas clave de contacto con el cliente.
Este tipo de enfoques está ganando relevancia entre empresas que buscan pasar de modelos fragmentados de atención al cliente a sistemas integrados, automatizados y personalizables. La colaboración entre ambas firmas podría situarse como una respuesta a esa demanda, especialmente en sectores donde el tratamiento de grandes volúmenes de datos y la necesidad de experiencias diferenciadas son factores críticos para la competitividad.
