Salesforce ha anunciado el lanzamiento de dos nuevas versiones de Agentforce, su plataforma de agentes de inteligencia artificial, orientadas específicamente al sector público y al industrial. Con estas incorporaciones, la compañía busca dar respuesta a demandas de automatización en trámites administrativos y a desafíos de productividad en el entorno manufacturero.
IA aplicada a la gestión pública
La solución Agentforce for Public Sector permite a los organismos gubernamentales desplegar agentes digitales capaces de colaborar con funcionarios y ciudadanos en tareas complejas, como solicitudes de prestaciones o procesos de cumplimiento normativo. Según la compañía, los agentes cuentan con configuraciones prediseñadas para gestionar reclamaciones, analizar patrones, recomendar sanciones o guiar a los usuarios en trámites administrativos.
El sistema se apoya en Salesforce Public Sector Solutions, Data Cloud y Atlas Reasoning Engine para integrar datos estructurados y no estructurados, con el objetivo de ofrecer respuestas en tiempo real y reducir la carga de trabajo de los funcionarios. En cuanto a seguridad, la plataforma está certificada con estándares como FedRAMP High, Protected-B e IRAP, lo que permite su adopción en entornos gubernamentales con requisitos estrictos de privacidad.
La disponibilidad de la herramienta se extiende tanto a través del ecosistema Salesforce como en AWS Marketplace, lo que facilita a las administraciones acceder a plantillas y acciones adaptadas a procesos habituales en organismos públicos.
Automatización en la industria manufacturera
En el ámbito industrial, Agentforce for Manufacturing ofrece agentes de IA diseñados para integrarse con aplicaciones como Manufacturing Cloud, Field Service y Data Cloud. Estas capacidades buscan abordar aspectos críticos como la gestión de inventarios, la previsión de la demanda y la coordinación entre ventas y operaciones.
Los agentes procesan información procedente de sistemas ERP, dispositivos IoT y plataformas de servicio de campo, ofreciendo respuestas en lenguaje natural a empleados de distintos niveles. Además, la solución incluye plantillas específicas para la industria que permiten automatizar la programación de citas de mantenimiento, la generación de informes de servicio y la identificación de oportunidades de venta adicional.
La propuesta incorpora controles de seguridad avanzados y un entorno low code que facilita la adaptación de los agentes a distintos procesos productivos. Con ello, se pretende reducir tiempos de inactividad de activos, optimizar incentivos comerciales y reforzar la resiliencia de las cadenas de suministro.
Adaptación a demandas sectoriales
La introducción de estas versiones de Agentforce refleja la estrategia de Salesforce de segmentar su oferta de inteligencia artificial por sectores con necesidades diferenciadas. En el caso del sector público, el objetivo es facilitar la relación entre administración y ciudadanía mediante procesos automatizados y seguros. En el ámbito industrial, la atención se centra en aumentar la eficiencia de operaciones cada vez más interconectadas y dependientes de datos en tiempo real.
