La narrativa corporativa sobre el regreso a la oficina ha chocado, sistemáticamente, con la precariedad de las herramientas de colaboración presencial. Zoom parece haber identificado que el problema no es la presencialidad, sino la logística que la rodea: salas duplicadas, sistemas de audio incompatibles y la pérdida de tiempo en tareas administrativas. Con el lanzamiento de las nuevas funciones de Zoom Spaces, la compañía intenta desplazar la inteligencia artificial desde el chat de texto hacia la gestión del espacio físico. La introducción de capacidades agénticas —sistemas capaces de tomar decisiones y realizar acciones proactivas— marca un punto de inflexión donde la plataforma ya no solo espera órdenes, sino que sugiere movimientos para optimizar el uso de los activos inmobiliarios de las empresas.
Jeff Smith, Director de Producto para Workplace AI en la firma, sostiene que las organizaciones necesitan transformar los entornos de trabajo en espacios que se adapten a las personas y no al revés. Esta visión se materializa en funciones como las recomendaciones proactivas en el sistema de reserva de puestos de trabajo. Si un colaborador tiene una reunión presencial, la IA puede sugerir una sala disponible antes de que el conflicto de espacio ocurra. Aunque estas innovaciones se presentan como una mejora de la experiencia del empleado, para los equipos de tecnología representan, ante todo, una herramienta de control centralizado y optimización de costes en un contexto donde el metro cuadrado de oficina es un recurso cada vez más escrutado.
De la respuesta reactiva a la colaboración proactiva
El concepto de IA agéntica en Zoom Rooms se aleja de la simple transcripción de reuniones para entrar en el terreno de la ejecución. Mediante comandos de voz mejorados, previstos para finales de febrero de 2026, los usuarios podrán solicitar la creación de pizarras digitales (Whiteboard) o listas de tareas sin necesidad de interactuar físicamente con una consola. Este enfoque de manos libres no es solo una cuestión de comodidad; responde a una demanda de flujos de trabajo menos interrumpidos por la mediación técnica. Al integrar etiquetas de nombre inteligentes (smart name tags), la plataforma intenta corregir uno de los grandes defectos de la reunión híbrida: el anonimato de quienes están en la sala frente a los que se conectan en remoto.
Sin embargo, el despliegue de estas tecnologías plantea preguntas sobre la soberanía de los datos y la vigilancia en el lugar de trabajo. Si la IA es capaz de detectar reservas duplicadas o sugerir cambios de sala en tiempo real, es porque mantiene un monitoreo constante de la actividad de los equipos. Esta eficiencia operativa, que promete maximizar el impacto empresarial, debe equilibrarse con la percepción de los empleados sobre la autonomía en su jornada laboral. En este sentido, la oficina inteligente impulsada por Zoom Spaces busca ser el tejido conectivo de una infraestructura que, hasta ahora, funcionaba como un conjunto de silos aislados.
Interoperabilidad y alta fidelidad: la estrategia del ecosistema abierto
Una de las maniobras más significativas de la compañía es la apertura de su ecosistema para permitir que Zoom Meetings se ejecute de forma nativa en hardware de Cisco. Esta colaboración entre antiguos rivales del sector de las comunicaciones unificadas reconoce una realidad innegable: las empresas no quieren verse atrapadas en un solo proveedor de hardware. Al facilitar que los equipos de TI utilicen la infraestructura existente, Zoom reduce la barrera de entrada para sus servicios de IA. A esto se suma la alianza con Vizrt, orientada a elevar la calidad de las presentaciones virtuales y eventos híbridos, simplificando la gestión de señales de vídeo y audio sobre IP (AVoIP) sin añadir capas de complejidad operativa.
Para los sectores que demandan una precisión técnica superior, como la radiodifusión o el desarrollo de videojuegos, la introducción de Zoom Enhanced Media supone una respuesta a las limitaciones tradicionales de la compresión de vídeo en streaming. El soporte para 60 imágenes por segundo y transmisiones con alta tasa de bits busca eliminar la fatiga visual y los artefactos de imagen en sesiones donde el detalle es crítico. Esta mejora en la calidad de los medios sugiere que Zoom está intentando expandirse más allá de la reunión corporativa estándar, buscando penetrar en procesos creativos y de ingeniería donde la fidelidad visual es una necesidad operativa, no un lujo.
La movilidad como eje de la planificación espacial
La planificación del tiempo en la oficina se ha trasladado definitivamente al dispositivo móvil. La rediseñada experiencia de Workspace Reservation permite a los empleados gestionar su semana con un solo clic, confiando en que la IA identifique los mejores espacios según sus necesidades de colaboración. Esta herramienta, cuya disponibilidad también se espera para finales de mes, pretende convertir la oficina en un recurso bajo demanda, eliminando la fricción de la búsqueda manual de puestos.
Pese a este despliegue de capacidades, queda por ver si la tecnología agéntica es suficiente para justificar la inversión en grandes infraestructuras físicas de oficina. La promesa de un entorno que «anticipa necesidades» es ambiciosa, pero su éxito real dependerá de la integración fluida con los hábitos ya arraigados de los trabajadores. La IA en los espacios físicos no solo compite con otras plataformas, sino con la inercia de procesos analógicos que aún dominan la cultura empresarial. La incógnita reside en si estas oficinas inteligentes serán percibidas como facilitadoras de la creatividad o como sistemas de gestión de recursos excesivamente mecanizados que limitan la espontaneidad del encuentro humano.
