La empresa tecnológica VISUAL MS, a través de su filial VIDIV, ha presentado VICTORIA, un nuevo asistente virtual basado en inteligencia artificial diseñado para transformar la experiencia del comercio electrónico mediante el uso exclusivo de comandos de voz. Esta solución permite mantener conversaciones simultáneas con cientos de usuarios en tiempo real y está orientada tanto al entorno B2C como B2B.
VICTORIA actúa como SDR (Sales Development Representative) automatizado que cualifica las interacciones vocales entrantes y filtra aquellas oportunidades comerciales realmente relevantes antes de transferirlas a los equipos humanos. Según sus desarrolladores, esta capacidad optimiza significativamente los procesos comerciales al reducir la carga operativa sobre las fuerzas de ventas.
El sistema utiliza tecnología proporcionada por LiveKit para el procesamiento síncrono del audio y vídeo desde hace más de tres años. Recientemente OpenAI también ha adoptado esta misma infraestructura tecnológica. Gracias a ello, VICTORIA puede ofrecer respuestas en menos de dos milisegundos durante una conversación fluida.
Uno de los elementos diferenciales es que todas las llamadas se realizan a números nacionales españoles, evitando costes adicionales asociados a conexiones internacionales comunes entre competidores que emplean servidores ubicados fuera del país.
En el ámbito B2C, cualquier tienda online —desde moda hasta viajes— puede integrar este asistente conversacional permitiendo completar compras solo mediante instrucciones verbales. En paralelo, empresas B2B pueden utilizarlo como herramienta avanzada para detectar clientes potenciales calificados sin intervención humana inicial.
Además del enfoque comercial directo e indirecto, VICTORIA introduce mejoras significativas en accesibilidad digital: personas con discapacidad visual podrán navegar por sitios web compatibles e incluso realizar transacciones completas únicamente usando su voz.
El sistema ofrece personalización completa tanto en género como timbre vocal; incluso admite replicar voces específicas si así lo solicita una compañía cliente. Alfonso Gutiérrez —CEO del grupo VISUAL MS— destaca casos particulares donde empresas han solicitado emular la voz corporativa o directiva principal dentro del propio asistente: “Un cliente nos pidió usar la voz grabada del CEO fallecido para perpetuar su legado empresarial”.
Con sede central en Vigo (Pontevedra), VISUAL MS cuenta con más cinco años desarrollando soluciones low code centradas especialmente en comunicación audiovisual interactiva hombre-máquina. La firma prevé futuras ampliaciones funcionales basadas no sólo en reconocimiento verbal sino también gestual o emocional: detección facial automática ante signos visibles como distracción ocular o señales físicas sutiles durante una interacción remota.
