Carrefour ha presentado ClubIA, su nuevo asistente virtual basado en inteligencia artificial, durante la celebración del Salón Carrefour “Impulsando el futuro de la alimentación” en IFEMA Madrid.
Este desarrollo convierte a Carrefour en la primera empresa de distribución española que integra un agente con IA capaz de interactuar directamente con los socios dentro de un programa de fidelización. El lanzamiento tiene como objetivo transformar y personalizar la experiencia para más de 10,4 millones de miembros registrados en El Club Carrefour.
ClubIA está diseñado para ofrecer recomendaciones personalizadas sobre productos y recetas adaptadas tanto a los gustos individuales como a las necesidades nutricionales específicas. Además, proporciona información sobre tiendas físicas —incluyendo horarios y servicios— así como ofertas relevantes según los hábitos detectados por el sistema inteligente. La herramienta analiza preferencias y patrones históricos para maximizar las ventajas asociadas al club e incrementar la satisfacción del cliente mediante una atención hiperpersonalizada.
La presentación contó con Alexandre Bompard (Presidente y Director General del Grupo Carrefour) y Elodie Perthuisot (Directora Ejecutiva de Carrefour España), quienes destacaron cómo esta solución refuerza el compromiso estratégico hacia una transición alimentaria eficiente apoyada por tecnología avanzada. Según Perthuisot, «la inteligencia artificial es fundamental para transformar el sector»; subrayó también que este tipo de asistentes digitales contribuyen tanto a mejorar procesos internos como a facilitar decisiones informadas entre consumidores.
El despliegue tecnológico se extiende más allá del canal digital: incluye sistemas inteligentes aplicados al reconocimiento automático en puntos físicos, herramientas predictivas para anticipar tendencias o demanda futura e innovaciones logísticas tales como cámaras avanzadas o drones agrícolas destinados al control cualitativo dentro toda su cadena operativa.
Este anuncio llega tras haber implementado recientemente soluciones globales basadas en IA orientadas no solo al consumidor final sino también optimizando procesos internos clave desde inventario hasta suministro agrícola. Con ello, Carrefour consolida su posición estratégica dentro del ecosistema omnicanal nacional donde opera actualmente 204 hipermercados propios junto con supermercados Market (162), Express (1.090) y Supeco (69), además del canal online.
El Salón Carrefour reúne anualmente cerca de 400 proveedores nacionales e internacionales junto a unos 5.000 profesionales interesados por tendencias emergentes relacionadas con alimentación saludable e innovación tecnológica aplicada al comercio minorista.
