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Salesforce presenta WhatsApp for Service Cloud para personalizar las conversaciones con clientes a través de IA, Data y CRM

Salesforce presenta WhatsApp for Service Cloud para personalizar las conversaciones con clientes a través de IA, Data y CRM

  • El 83% de los clientes afirma ser más leal a empresas que ofrecen coherencia en todos sus departamentos.
  • Más de dos mil millones de personas usan WhatsApp para conectarse con amigos, familiares y, ahora, también empresas.
whatsapp

, líder mundial de CRM, ha anunciado la  disponibilidad general de for Service, impulsado por  datos e IA,  que permite a las organizaciones conectarse eficientemente con los clientes a través de experiencias de mensajería personalizadas y proactivas.

Con más de dos mil millones de usuarios, WhatsApp es la aplicación más utilizada en el mundo para comunicarse con amigos, familiares y ahora, empresas. Para 2025, Gartner predice que el 80% de las organizaciones de servicio al cliente abandonarán las aplicaciones móviles nativas en favor de la mensajería.

El 83% de los clientes afirma ser más leal a las empresas que brindan coherencia en todos los departamentos. Gracias a la integración de WhatssApp en Salesforce Customer 360, las organizaciones pueden ofrecer experiencias perfectas de manera eficiente en cada punto de contacto de servicio y marketing a gran escala.

Con WhatsApp for Service, los clientes pueden:

  • Personalizar cada conversación con IA y datos: al unificar datos de diferentes canales y sistemas, las empresas pueden personalizar las interacciones en la plataforma WhatsApp Business con perspectivas y recomendaciones inteligentes.
  • Ampliar la automatización del autoservicio las 24 horas, los 7 días de la semana: Al integrar chatbots impulsados por IA con WhatsApp, los equipos de servicio pueden aumentar la resolución exitosa de casos y agilizar las soluciones al automatizar desde preguntas simples y repetitivas como “¿dónde está mi pedido?” hasta procesos complejos y de múltiples pasos, como reemplazar un artículo que falta.

Próximamente:

*        WhatsApp for Service utilizará datos en tiempo real de  Data Cloud y Einstein GPT para habilitar respuestas de servicio impulsadas por GPT. Una vez disponibles, las empresas podrán crear automáticamente respuestas personalizadas basadas en fuentes de datos relevantes en cualquier canal.
*        Con WhatsApp for Commerce, las organizaciones integrarán las transacciones comerciales en cada interacción con el cliente dentro de WhatsApp, aumentando la eficiencia y los ingresos para las empresas.

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 Con WhatsApp for Service, Marketing y próximamente Commerce, combinado con las capacidades de IA, datos y CRM de Salesforce, las marcas pueden construir perfiles de clientes más sólidos y unificados que permiten interacciones eficientes y personalizadas en cada punto de contacto, ya sea a través de los inteligentes Einstein Bots o los agentes equipados con respuestas generadas por Einstein GPT.Ryan Nichols, SVP y GM de Contact Center para Salesforce Service Cloud

Disponibilidad

*        WhatsApp for Service está disponible para todos los clientes de Service Cloud con  Digital Engagement.
*        WhatsApp for Marketing está disponible para todos los clientes.
*        Las respuestas de servicio impulsadas por GPT estarán disponibles a partir de junio de 2023.
*        Se espera que WhatsApp for Commerce esté disponible en otoño de 2023.

 

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